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软考中级

第五章、系统集成项目管理工程师考试信息化基础知识(上)

架构师小跟班 2019-11-21 软考中级
第五章、信息化基础知识守考点分析与预测:此章节一般考察6分左右,分值比较多,属于必考的知识点,考生尽量少 在此丢分,此部分重点集中在信息相关概念、信息化系统6大要素、电子政

第五章、信息化基础知识

守考点分析与预测:此章节一般考察6分左右,分值比较多,属于必考的知识点,考生尽量少 在此丢分,此部分重点集中在信息相关概念、信息化系统6大要素、电子政务、电子商务、ERP、 CRM、供应链管理、BI等内容上,考试分值有减少的趋势,且仅在上午进行考察,下午不考;在 此部分可能会出现部分理解题或者比较新颖的题目,考生需要结合具体的实际情况进行解答和分 析,根据下表历年考点分布情况,希望大家掌握如下重要考点:

第1章:信息化基础知识(7分)

本章金色考点汇总: 

重要考点1、信息相关概念

1、 香农(信息论的奠基人)对信息的定义:是有别与物质与能量的第三种东西,是对事物运 动状态或存在方式的不确定性的描述。(15下1)

2、 信息是按特定方式组织在一起的客体属性的集合,它具有超出这些客体属性本身之外的价 值。(16上」)

3、 信息的概念存在两个基本的层次,即本体论层次和认识论层次。前者是纯客观的层次,只 与客体本身的因素有关,与主体的因素无关;后者则是从主体立场来考察的信息层次,既与客体 因素有关,也与主体因素有关。

4、 信息技术主要为解决信息的釆集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。传输技术(通常指通信、网络等)是信息技术的核心。

5、 信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型。信息系统可以是手工的,也可以是 计算机化的,本书中讨论的信息系统是计算机化的信息系统。信息系统的组成部件包括硬件、软 件、数据库、网络、存储设备、感知设别、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。

硬件由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、自动扫描设备、 语音识别设备等。

软件由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。

数据库是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和 最重要的部分之一。(18下1)

6、信息的传输模型:

① 信源:产生信息的实体,信息产生后,由这个实体向外传播。

② 信宿:信息的归宿或接受者

③ 信道:传送信息的通道,如TCP/IP网络。(18上1)

④ 编码器:信号转换器

⑤ 译码器:包括解调器、译码器、数模转换器等。

⑥ 噪声(干扰)包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示。真实世界中 是无处不在的,而为了抵抗噪音带来的失真,使用了编码、译码手段。(16下1) (18上1)

7、 信息反映的是事物或者事件确定的状态,具有客观性、普遍性特点。(17下1)

8、 信息的质量属性

(1) 精确性,对事物状态描述的精准程度。

(2) 完整性,对事物状态描述的全面程度,完整信息应包括所有重要事实。

(3) 可靠性,指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的,符合预期。

(4) 及时性,指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、 完整,对指导明天的穿衣并无帮助,从这个角度出发,这个信息的价值为零。

(5) 经济性,指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。

(6) 可验证性,指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。  

(7) 安全性,指在信息的生命周期中,信息可以被非授权访问的可能性,可能性越低,安全性越高。

9、 信息系统特点:①目的性;②可嵌套性;③稳定性;④开放性;⑤脆弱性;⑥健壮性

10、 软件的生命周期通常包括:可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设 计、编码、测试、维护等阶段,信息系统生命周期可简化为:①立项(系统规划);②开发(系统 分析、系统设计、系统实施、系统验收)③运维;④消亡。开发阶段包括系统分析、系统设计、 系统实施,系统验收等工作

11、 信息化从“小”到“大”分层以下5个层次:(1)产品信息化(2)企业信息化(3)产 业信息化(4)国民经济信息化(5)社会生活信息化一智慧城市、互联网金融(16下4)

12、 信息化的核心是要通过全体社会成员的共同努力,使国家的综合实力、社会的文明素质 和人民的生活质量全面提升。(15上1)

13、 信息化的主体是全体社会成员,包括政府、企业、事业、团体和个人;它的时域是一个长期的过程;它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域;它的壬段是基于现代信息 技术的先进社会生产工具;它的途径是创建信息时代的社会生产力,推动社会生产关系及社会上 层建筑的改革它的且标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。通 下 2) (17 下 2) (18 上 1)

重要考点2、国家信息化体系要素

(需要掌握,记住6大要素,并且记住其位置以及每个要素的地位)

(记忆小技巧:鹰头、鸡基、人本、法保、织-炽热的心、网基)

① 信息技术应用---龙头(主阵地)

② 信息资源——核心任务

③ 信息网络 应用基础

④ 信息技术和产业--建设基础

⑤ 信息化人才------成功之本

⑥ 信息化法规------保障

图形记忆法:

鹰上(应用)、下鸡(技术)、左人(人才)、右龟(规范)

• 目前,我国的信息化建设处于深入发展阶段。(17上3)

一般考点3、电子政务 

命题重要指数:★★★

(需要了解电子政务的定义,掌握电子政府的模式)

1、定义(了解):电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府 组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约,建成一个精简、高效、廉 洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两方面:政府部门内部利用先进的网络信 息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化;政府部门与社会各界利用网络信息平台充分 进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开,等等。(17上4)

2、其内容包括:政府间的电子政务(G2G)、政府对企业的电子政务(G2B)-最常用、政府 对公民的电子政务(G2C)、政府对公务员的电子政务(G2E) (17下5)

(12下4) (14上4) (14下8) (16上7) (18上4)理解,需要根据题目进行判断

G2G:政府间电子公文流转、电子司法档案、电子财政管理及电子统计等

G2B:网上税务申报、电子证照办理,以及信息咨询服务等

G2C:教育培训服务、公众就业服务、电子医疗服务、社会保险服务、交通管理服务(例 如网上机动车违章查询)、公众电子税务和电子证件服务等

G2E:电子政策法规、电子公文流转、电子办公、电子培训、电子财政管理和公务员业绩 评价等

3、 电子政务鼓励向云计算模式迁移。以效果为导向,推行“云计算服务优先”模式(18下4)

4、 我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化,而是应该抓住网络革命 的机遇,通过信息化促进工业化,通过工业化为信息化打基础,走信息化和工业化并举、融合、 互动、互相促进、共同发展之路。(13下4) (18下6)

我国企业信息化发展的战略要点:1)以信息化带动工业化2)信息化与企业业务全过程的融 合、渗透3)信息产业发展与企业信息化良性互动4)充分发挥政府的引导作用5)高度重视信息 安全6)企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合7) “因地制宜”推进企业信 息化

5、 工业化与信息化“两化融合”的含义是:一是指信息化与工业化发展战略的融合;二是指 信息资源与材料、能源等工业资源的融合;三是指虚拟经济与工业实体经济融合;四是指信息技 术与工业技术、IT设备与工业装备的融合。

6、 企业信息化的结构包括产品(服务层)、作业层、管理层、决策层(14上2)

7、 推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则:①效益原则。②“一把手”原则③中长期与 短期建设相结合原则④规范化和标准化原则⑤以人为本的原则。(14下3)

8、 “十二五“期间,电子政务的目标:(14下7) (15上6) 3电子政务统筹协调发展不断深 化。②应用发展取得重大进展③政府公共服务和管理应用成效明显④电子政务信息共享和业务协 同取得重大突破⑤电子政务技术服务能力明显加强⑥电子政务信息安全保障能力持续提升。

9、 《信息化发展规划》中,提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则。原则①统筹 发展,有序推进②需求牵引,市场导向③完善机制,创新驱动③加强管理,保障安全。(18下3)

10、 我国在“十三五“规划纲要中,将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信(5G)、 先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展.拓展新兴产业发展空间。(18下2)

重要考点4、企业资源规划(ERP)

命题重要指数:★★★

(需要掌握ERP的思想,发展阶段以及各自的特点,ERP具备的功能模块)

1、 ERP的思想:事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。

2、 ERP经历了基本 MRP、闭环 MRP、MRPII和ERP这4个阶段

物料需求计划(MRP):无生产能力控制;

闭环MRP增加了生产力与釆购。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式(直方图是常用 工具)向计划人员报告,但是尚不能进行能力负荷的自动平衡,这个工作由计划人员人工完 成。CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,两者间会形成一定的闭 环反馈结构;(14上5)

制造资源计划:MRPII:增加物流与资金流

企业资源计划(ERP):主要功能:①财会管理②生产控制管理③物流管理④人力资源管理(13 上4)(特点):⑴ 管理范围向整个供应链延伸;(10上5)

ERP是开放的系统---任何一个企业都不是孤立存在的,企业的运营必然与供应商、客户和 合作伙伴发生联系。ERP系统也不能仅仅局限于一个企业的高墙之内,必须将企业的外部相关信 息,较为突出的是供应链管理和电子商务等方面的信息,纳入ERP系统的处理范围。

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重要考点5、客户关系管理(CRM)

命题重要指数:★★★

(需要掌握CRM的核心,3个要素,功能、应用设计)

1、 CRM系统要素(重点理解掌握);(09下5) (10上5) (10下25) (15下6)

① 不仅是以客户为中心的信息系统,而是一种市场管理策略。

② 注重客户满意度的同时,提升企业获得利润的能力。

③ 要求企业对业务功能重新设计,将业务重心转移到客户,对不同客户采取不同的策略。

2、 客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类:(12上6) (13上5)

■ 描述性性据:是客户的基本信息,如果是个人客户,一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系 方式等;如果是企业客户,一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。

■ 促销性数据:是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,主要包括用户产品使用 情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

■ 交易性数据:是反映客户对企业做出的回馈的数据,包括历史购买记录数据、投诉数据、请 求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。(18上7)

4、 CRM系统的体系结构:数据源fETLf营销数据存储一决策产生f信息渠道。

5、 CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块:(1)自动化的销售(2)自动化的 市场营销(3)自动化的客户服务

一般考点6、供应链管理(SCM)

(需要掌握供应链的特征、分类、设计原则,敏捷供应链的特点)

1、 供应链系统设计的原则:①自顶向下和自底向上相结合;②简洁性原则;③取长补短;④ 动态性原则;⑤合作性原则;⑥创新性原则;⑦战略性原则;(09下2)

2、 敏捷供应链:对于市场变化和需求变化怎样快速响应,生产出满足需求的产品或服务。区 别于一般供应链的特点如下:

① 支持跨企业的生产方式重组。

② 支持供应链跨企业信息集成调整和重构。

③ 链中企业可方便地组织调整生产模式。

3、 目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构,大多数为关系结构。(09上65)

4、 供应链管理是以客户为中心的。整个供应链管理追求的目标,首先是满足客户的需求。衡 量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。降低供应链的成本、提高供应链的响应速度 等,都要以满足客户需求为前提。(13上6)

重要考点7、电子商务

命题重要指数:★★★

(需要掌握电子商务的特点、分类,需要能够给出一个例子会判断是哪种类型)

1、电子商务概念可分为原始电子商务与现代电子商务。

1)原始电子商务概念

使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动,都可以称之为电子商务。

2)现代电子商务概念(17下6)

电子商务通常是指在网络环境下,买卖双方不需见面,实现网上(线上)交易、在线支付(或 者货到付款)、智能配送以及相关综合服务的一切活动,是完全创新的或者在一定程度上模拟传统 商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。

可以认为EDI (电子数据交换)是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

2、电子商务应该具有以下基本特征:

(1) 普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业、消费者以及金融 企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。

(2) 便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制,能以非常简洁的方式 完成传统上较为繁杂的商务活动。

(3) 整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一 个不可分割的整体,保证交易过程的规范和严谨。

(4) 安全性。与传统的商务活动不同,电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数 字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。(18上5)

(5) 协调性。商务活动本身是一种磋商、协调的过程,客户与企业之间、企业与企业之间、 客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作, 共同配合来完成交易。

3、电子商务的基础设施包括四个,即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报 文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外,技术标准,政策、法律等是电子商 务系统的重要保障和应用环境。---具体内容需要看教材

网络:信息传输平台、运行TCP/IP网络协议、网络接入

多媒体内容和网络出版:负责管理涉及的各种信息,包括文字、语音、图像、视频(16下6)

报文和信息传播:电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、 流媒体播放系统

商业服务:商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证

技术标准:定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节

政策和法律:税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章制度(17上5)

4、电子商务按照交易对象,可以分为企业与企业之间的电子商务(B2B)、商业企业与消费 者之间的电子商务(B2C)、消费者与消费者之间的电子商务、(C2C)以及020即Online To Offline,含义是线上购买线下的商品和服务,实体店提货或者享受服务。;(10上6) (10下26) (13下5)理解,需要根据题目进行判断

B2B:阿里巴巴

B2C:京东、当当、苏宁

C2C:淘宝、易趣

020:即Online To Offline (在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合, 让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下, 可以通称为O2O。如淘宝网、京东商场等商业电子商务,APP手机约车服务,携程网、途牛等旅游服务网上团购。(15上5) (16下7) (18下5)

B2A:商业机构对行政机构(Business-to-administrations)指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如,政府将采购的细节在国际互联网络上公布,通过网上竞价方式 进行招标,企业也要通过电子的方式进行授标。

5、电子商务发展的支撑保障体系:(10下27) (了解),命题几率小

1)法律法规体系2)标准规范体系3)安全认证体系4)信用体系5)在线支付体系6)现代 物流体系7)技术装备体系8)服务体系9)运行监控体系;

6、商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分,由这“四流”构成了一个完 整的流通过程,在电子商务中“信息流”是必不可少的;(09上63) (15上2)

7、支付形式:支付网关,第三方支付,直接支付(直接给钱);支付宝是第三方支付(12下3)

8、电子商务里面涉及到常见的安全协议:SSL (安全套接层协议,传输层之上/传输层与应用 层之间)安全电子交易协议SET,会话层和应用层(11上9) (16上23)

一般考点8、商业智能BI 

(需要掌握BI的定义、主要功能、层次等)

1、 商业智能包括:数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。商业智能 不是什么新技术,它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。(15下7)

2、 商业智能涉及数据量大,运作复杂,要实现数据仓库、ETL、数据统计、数据分析,计算 量大。(15上8)

3、 商业智能系统的主要功能:数据仓库、数据ETL、数据统计输出(报表)、分析功能(17上6) (17 下 8)

① 数据仓库:高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储,容量大,运 行稳定,维护成本低,支持元数据管理,支持多种结构

② 数据ETL:数据ETL支持多平台、多数据存储格式(多数据源、多格式数据文件、多维数据 库等)的数据组织,要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解。王d

③ 数据统计输出(报表):报表能快速地完成数据统计的设计和展示,其中包括了统计数据表 样式和统计图展示,可以很好地输出给其他应用程序或者以Html形式表现和保存。

④ 分析功能:可以通过业务规则形成分析内容,并且展示样式丰富,具有一定的交互要求, 例如预警或者趋势分析等。要支持多维度的OLAP,实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取等, 以帮助做出正确的判断和决策。

4、 商业智能的实现有三个层次:数据报表、多维数据分析和数据挖掘。数据分析和数据挖掘 技术并不是取代数据报表,报表系统依然有不可取代的优势。(09下5) (18上8)

5、 如果说在线事务处理(OLTP)侧重于对数据库进行增加、修改和删除等日常事务操作, 在线分析处理则侧重于针对宏观问题全面分析数据,获得有价值的信息。

6、 实现商业智能的6步骤:①需求分析;②数据仓库建模③数据抽取;④建立商业智能分析 报表;⑤用户培训和数据模拟测试;⑥系统改进和完善

7、 OLAP有多种实现方法,根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP (Relational OLAP)、 MOLAP (Multidimensional OLAP)和 HOLAP (Hybrid OLAP)

ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现;

MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现;

HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现;

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