架构师

您现在的位置是:首页 > 软考笔记 > 软考中级

软考中级

系统集成项目管理工程师考试:案例分析真题(一)

架构师小跟班 2019-12-05 软考中级
【试题一】---高级2007年上半年案例分析试题【说明】某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成 商B负责捕捉项目机会的销售经理,鲍

【试题一】---高级2007年上半年案例分析试题

【说明】

某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成 商B负责捕捉项目机会的销售经理,鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销 售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难,此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办 公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、 远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在 2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成,否则将严重影响钢铁公司A的业 务。

时间已到2006年8月8日,钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建 议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注,这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢 铁公司A的实际情况和现有的资源,鲍某组织制定了一个初步的项目计划,通过对该计划中项目 进度的分析预测,鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度 的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同,希望能在项目建议书中对客户做出明确 的进度保证,首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧,李某认为 鲍某不帮助销售拿合同,鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则, 鲍某采取了多种措施,组织制订了一个切实可行的进度计划,虽然其报价比竞争对手略高,但评 标委员会认为该方案有保证,是可行的,于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后,由其实 施部负责项目的实施。

【问题1】(12分)

在制订进度计划时,鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求?

【问题2】(8分)

实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么?如何改进其项目的组织方式?如何改进其 项目管理的流程?如何降低管理外地项目的成本?

【问题3】(5分)

在项目实施过程中,负责售前工作的李某应继续承担哪些工作?

参考答案

【问题1】(12分)

(1) 沟通,强调该项目对系统集成商B的意义,提高该项目优先级。例如使用开会 这种方式,争得相关部门的建议、支持与承诺。

(2) 从现有的资源和实际情况出发,优化网络图,例如重排活动之间顺序,压缩关 键路径长度。

(3) 增加资源,或者使用经验丰富的员工。

(4)子任务并行、内部流程优化。

(5)尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务。

(6)优化外包、采购等环节并全程监控。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中6个小点即可,每小点2分,答案类似即可)

【问题2】(8分)

(1)目前系统集成商B实施项目的组织方式是职能式的。

(2)系统集成商B实施项目的组织方式应该改进为矩阵式。

(3)最好的办法是项目下阶段人员提前介入到前一阶段,如实施阶段的项目经理正式参与售 前工作。也可选择做好各流程间交接工作,如实施与售后服务之间的技术交底。

(4)委托、分包给当地有相应资质的集成商,或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可 降低成本,则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中4个小点即可,每小点2分,答案类似即可)

【问题3】(5分)

(1)与客户高层继续沟通,了解客户对项目实施情况的反映,维护客户关系,发掘新的项目机会。

(2)参加周例会,或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。

(3)参与可能发生变更的前期评审工作。

(4)负责或者协助收款(有时商务部负责收款,售前协助)。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中3个小点即可,每小点1.5分,答案类似即可)

【试题二】---高级2008年上半年案例分析试题

【说明】

A公司是一家中小型系统集成公司,在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项 目进行投标,A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人,来组织和管理整个投标 过程。

林某接到任务后,召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说 明会,并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后,在投标前3天进行投标文件评审时,发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用 中是存在问题的,必须更换,随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。根据 公司的项目管理流程,林某把项目移交到了实施部门,由他们具体负责项目的执行与验收。

实施部门接手项目后,鲍某被任命为实施项目经理,负责项目的实施和验收工作。鲍某发现 由于项目前期自己没有介入,许多项目前期的事情都不是很清楚,而导致后续跟进速度较慢,影 响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题,主要有:方案遗漏一项基本需求, 有多项无效需求,没有书面的需求调研报告;在项目的工期、系统功能和售后服务等方面,存在过 度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求,编制设计方案,这就增加了实施难度和成本。可是 后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备,导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。

而在A公司中,类似现象已多次发生。

【问题1】(10分)

针对说明中所描述的现象,分析A公司在项目管理方面存在的问题(200字以内)。

【问题2】(10分)

针对A公司在该项目管理方面存在的问题,提出补救措施(300字以内)。

【问题3】(5分)

针对A公司的项目管理现状,结合你的实际经验,就无忧教育公司项目管理工作的持续改进提 出意见和建议(300字以内)。

参考答案

【问题1】(10分)

(1)投标前的项目内部启动会上,没有邀请技术或实施部门。

(2)没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。

(3)没有建立完善的内部评审机制,或虽有评审机制但未有效执行。

(4)项目中没有实行有效的变更管理。

(5)公司级的项目管理体系不健全,或执行得不好。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中5个小点即可,每小点2分,答案类似即可)

【问题2】(10分)

(1)改进项目的组织形式,明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。

(2)做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。

(3)明确项目工作的交付物,建立和实施项目的质量评审机制。

(4)建立项目的变更管理机制,识别变更中的利益相关方并加强沟通。

(5)加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中5个小点即可,每小点2分,答案类似即可)

【问题3】(5分)

(1)建立企业级的项目管理体系和工作规范。

(2)加强对项目工作记录的管理。

(3)加强项目质量管理和相应的评审制度。

(4)加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。

(5)引入合适的项目管理工具平台,提升项目管理工作效率。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中5个小点即可,每小点1分,答案类似即可)

【试题三】---高级2010年上半年案例分析试题

【说明】

小方是某集团信息处工作人员,承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理 工作。小方根据在学校学习的项目管理知识,制定并发布了项目章程。因工期紧,小方仅确定了 项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算,便组织相关人员开始各个网站的开发 工作。

在开发过程中,不断有下属机构提出新的网站建设需求,导致子网站建设工作量不断增加, 由于人员投入不能及时补足,造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离;同时,因为与需求提岀 人员同属一个集团,开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步,随提随改,不但没有解决 项目进度,质量问题也时有岀现,而且工作成果的版本越来越混乱。

【问题1】(8分)

请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。

【问题2】(10分)

(1) 简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤?

(2) 针对在启动阶段存在的问题,可以采取哪些措施(包括应采用的具体工具和技术)进行补救? 【问题3】(7分)

请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目及核心内容)。

参考答案

【问题1】(8分)

1.项目没育遵循正确的立项流程,例如,项目章程应由项目发起人发布。

2.项目章程不完整。

3.对需求估计不准确,资源估算不足,项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整。

4.对项目变更风险认识不足,未制定变更控制流程。

5.配置管理和版本控制没有做好。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中4个小点即可,每小点2分,答案类似即可)

【问题2】(10分)

1.步骤(4分)

(1)制定项目章程。(2)制定初步项目范围说明书。

2.解决措施:

(1) 完善项目章程。

(2) 由项目发起人正式发布项目章程。

(3) 采用项目管理方法论、项目管理信息系统和专家判断等工具和方法制定项目管理计划。

(4) 应采用配置管理系统进行变更和版本控制。

(5) 应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具,管理项目风险,根据项目需要重 新配置项目资源。

(6) 可使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中6个小点即可,每小点1分,答案类似即可)

【问题3】(7分)

1.项目需求,反映了干系人的要求与期望。

2.项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求。

3.项目的目的或论证的结果。

4.任命项目经理并授权。

5.里程碑进度计划。

6.干系人的影响。

7.组织职能。

8.组织的、环境的和外部的假设。

9.组织的、环境的和外部的约束。

10.论证项目业务方案,包括投资回报率。

11.概要预算。

(答案包括但不限于以上内容,列举出其中7个小点即可,每小点1分,答案类似即可)

【试题四】---高级2012年下半年案例分析试题

【说明】

某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目,由于项目涉及研发部门的多项相关技 术,合适的项目管理人员暂时缺乏,公司就委派研发部副总经理刘某担任了该项目的项目经理。 同时,公司意识到刘某担任项目经理可能会面临一些问题。特意安排公司项目管理办公室的小王 专门协助刘某管理项目。

小王在项目管理办公一直负责各种项目管理计划的审核,对制定项目管理计划非常重视,也 非常熟悉。小王在初步了解了这个项目的基本情况之后,就按照公司的模板与项目组的几个核心 成员共同制订了项目管理计划。考虑到刘某第一次管理这种商业性项目,因此对很多管理细节都 进行了细化,并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面,配置管理计划做得比较简单。刘某 也根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意见。但由于计划涉及很多技术 细节,在计划中预留了一些空白。

刘某看小王的计划制订得很详细,也觉得非常合理,就按照小王的计划开始实施项目。一开 始项目进展得非常顺利,各项工作有条不紊地进行,但是项目执行一个月之后,却发现由于项目 计划没有充分考虑到该项目的特殊性,计划内容与现实状况不符,项目团队成员的能力与项目需 要存在一定的差距,多项技术问题得不到有效解决。项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求 明显增加,自己制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更的需要。

【问题1】(12分)

结合本题案例,请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容(不包含辅助计划)。

【问题2】(8分)

结合本题案例,请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取哪些行动。 【问题3】(5分)

结合本题案例,请简要叙述在项目管理中配置库的主要作用。

参考答案

【参考答案】

【问题1】(12分)

(1)项目背景(比如项目名称、客户名称、以及项目的商业目的等)

(2)项目干系人(比如项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人,以及客户方的主管领导等)

(3)项目的总体技术解决方案

(4)项目管理团队所选择的项目管理过程,以及对这些过程所需的工具与技术的描述

(5)项目所选用的生命周期,以及各阶段将采用的过程。

(6)如何执行工作以实现项目最终目标和阶段性目标

(7)进度计划

(8)项目预算

(9)沟通管理计划(描述干系人的沟通需求和适用的沟通技术等)

(10)变更控制流程和变更控制委员会(或一份变更管理计划,用来明确如何对变更进行监控)

(11)一份配置管理计划,用来明确如何开展配置管理

(12)如何维护绩效测量基准的严肃性;

(13)为处理未决策事宜和制定决策所需开展的管理层重点审查,以便审查相关内容、涉及程 度和时机把握

(答案包含但不限于以上内容,每小点1分,最多12分,类似即可)

【问题2】(8分)

(1)按列入计划的方法和标准执行项目活动来完成项目要求;

(2)创造项目的交付物;

(3)配备、培训和管理项目团队成员;

(4)获取、管理和使用资源,包括材料、工具、设备与设施;

(5)执行已计划好的方法和标准;

(6)建立和管理项目团队内外的沟通渠道;

(7)产生项目实际数据(成本、进度、技术和质量进展情况,以及状态数据)为预测提供基础;

(8)提出变更请求,并根据项目范围、计划和环境来实施批准的变更

(9)管理风险并实施风险应对活动

(10)管理卖方和供应商

(11)收集和记录经验教训,并实施批准的过程改进计划

(答案包含但不限于以上内容,列出8点就好,每小点1分,最多8分,类似即可)

【问题3】(5分)

(1)记录与配置相关的信息;

(2)利用库中的信息可评价变更后的后果;

(3)从库中可提取各种配置管理过程的管理信息,可利用库中的信息查询回答许多配置管理问题;

(答案包含但不限于以上内容,每小点2分,最多5分,类似即可)

【试题五】---高级2012年下半年案例分析试题

【说明】

某项目是一个新产品开发项目,项目计划开发周期为12个月,项目团队有11个人,包括: 项目经理1人,开发工程师5人,测试工程师2人,文档工程师1人,配置管理1人,SQA 1人。

项目于2010年7月1日开始,项目计划如下:需求分析一个月,总体设计一个月,详细设计

二个月,编码五个月,测试一个半月,文档准备、客户验收测试半个月,修改BUG并发布半个月, 项目开工后,项目团队充满激情地努力工作,项目经理也非常有信心按期完成该项目,并在开工 会上公布了该项目的考核与激励制度。

2010年8月1日,项目组按期完成《需求规格设计说明书》;2010年9月1日,按期完成了 总体设计。

此时,市场部提出,最近有几名客户都问到这个产品了,9月份可能有客户要看演示的DEMO, 需要加快开发进度,问项目经理是否可以先开发DEMO,详细设计后后面再补充,先把产品的原 型做出来。

项目经理经过与项目组及项目管理部协商,决定去掉详细设计这个环节,直接进入产品的编 码阶段,安排开发工程师根据总体设计负责各自模块的开发工作。

5名开发工程师组成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后,经常加班加点,开发过程中,由 于原来制定的计划已完全被打乱,SQA无法再根据原来的质量保证计划进行跟踪,项目组其他人 员也己无法发挥作用。

2011年2月15日,项目经理向公司管理层反映这个项目存在的问题,市场部提的需求有部分 不能实现,遇到了技术瓶颈,而且有团队成员要离职,为此由项目管理部组织会议,对新增的部 分需求进行评审,包括研发总监、研发副总裁在内,最终决定产品要继续开发,确定关键技术问 题的解决时间为2011年3月15日,其他工作继续进行。

遗憾的是,关键技术问题一直到5月1日才解决,这时已有2名开发人员因为信心问题而离 职,项目经理除了要考虑项目进度外,还要考虑项目资源,由于此时其他项目任务也很重,公司 资源很紧张,他不得不重新招聘开发人员。

等项目经理招到2个新人后,已是2011年6月15日,这本应是项目计划中系统测试结束的 关键里程碑,但现在编码任务至少还需要1个月,在公司的月度会议上,项目经理向包括总裁在 内的各位高层领导做了汇报,并因为项目进度延迟受到了批评。

2011年8月1日,测试部终于拿到了系统的第一个测试版本。

2011年10月20日,系统终于开发和测试完毕,测试部输出最终的测试报告,同意该产品向 市场发布,所有的文档,包括》《详细设计》、《需求规格说明书书》、《产品说明书》等还没有上传 到配置库。

【问题1】(12分)

请简要分析本题案例在下面管理方面存在哪些问题?

【问题2】(3分)

支出本题案例中的项目至少延期了多少时间。

【问题3】(10分)

为了实现本题案例中市场部提出的要求,作为项目经理,你认为可以采取哪些措施来应对。

参考答案

【参考答案】

【问题1】(12分)

(1)风险管理问题,公司领导以及项目经理对“详细设计到后面再补充”变更造成的风险预

计不充分,对团队成员离职的风险预估不足

(2)沟通管理问题:项目经理与领导层之间的沟通失败,项目经理与市场部之间沟通不足; 项目经理可能与团队成员的沟通;在整个项目实施过程中,缺少与客户的沟通和需求确认等

(3)缺少有效的需求变更控制流程,对需求没有进行记录、评审和确认,变更风险控制未到位。

(4)“去掉详细设计环节”后,没有对项目管理计划做相应的变更和调整,特别是缺少变更后 的质量管理计划,没有及时更新测试管理计划

(5)项目经理没有做好团队建设,绩效激励可能形同虚设,对项目面临的困境没有急思广益

(6)项目经理对整个项目的整体把控不到位

(7)项目经理对项目执行过程中的相关控制比较弱,执行过程中没有不断细化和完善项目计划

(8)项目的配置管理缺乏过程的跟踪和审计,或配置管理不严格,混乱

(9)整个项目没有相应的监督机制和监督人员,导致重要环节的缺漏和工作流程的随意更改

(10)项目进度控制和质量监控未到位

(答案包含但不限于以上内容,列出6点就可以,每小点2分,最多12分,类似即可)

【问题2】(3分)

3个月20天,或者是近4个月

【问题3】(10分)

(1)积极与客户沟通交流,尽可能收集客户的需求,功能部分的需求可以推托(或者是先记 录下来,沟通协商后分批延后开发),但是客户体验的需求要尽量满足;

(2)积极与市场部沟通过,让其在接受客户需求的时候也考虑下研发部的实现难度;

(3)及时与客户和市场部沟通,说明现阶段变更可能对项目造成的诸多影响情况;

(4)遵循整体变更控制流程,记录相关客户需求,对需求变更可能带来的影响进行较全面的 评估,形成经建设方签字确认的新需求文件,并提交CCB审批;将相关的变更信息及时有效的通 知相关的项目干系人;

(5)在防范风险的前提下,将客户需求的DEM0版软件的设计、开发与原项目计划中详细设 计阶段一起并行施工,即把DEMO版软件作为新增的附加功能进行设计,但是不影响原定计划和设 计目标,同时,利用DEMO版软件进行客户需求确认;

(6)对于DEMO版软件的开发,及时更新和调整可能影响到的项目管理计划极其子计划

(7)加强与团队成员的沟通交流,切实落实绩效激励措施,让团队成员积极地接受DEMO 版软件的开发;

(8)强化对项目的配置管理,以及对整个项目实施过程的监督与控制。

(答案包含但不限于以上内容,列出5点就可以,每小点2分,最多10分,类似即可)

【试题六】---高级2014年下半年案例分析试题

【说明】

乙公司是一家信息技术公司,主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过员工王工 的介绍与甲公司签订了大型系统开发合同,合同金额650万元,工期11个月,该项目主要为甲公 司开发一套综合管理系统,并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通,以帮助甲 公司落实两化(信息化和工业化)深度融合的战略部署,提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派 信息技术中心的赵主任负责该项目。

项目启动时,乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理,王工自己按照公司项目章程模板撰 写项目章程,进入了下一个过程,新撰写的项目章程内容包括:质量控制人员、项目组织结构、 项目基本需求、项目完工日期。

同时为了保证项目质量,王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依照以前公司的经验撰 写的初步的项目范围说明书内容包括:项目概述、产品要求、项目完工日期、项目约定条件、初 始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后,王工通知了项目组成员,按照初步的项目范围说明 书开始工作,项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单,跟以往项目范围说明书差别太 大,但担心项目经理不高兴,也没有直接说。

刚进入项目规划阶段,发生的几个事件让王工觉得非常棘手:

(1)项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧,查看初步的项目范围说 明书发现也没有相应描述。

(2)有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高,实现难度非常大, 还可能导致项目成本大幅度增加

(3)项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》,有成员建议既然不 确定就不要做了,这样可以节约成本。

(4)在初步的项目范围说明书中没有涉及到项目的质量管理要求,乙公司内部的质量技术部 因此没有安排专门的人员配合王工工作。

(5)一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽,项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程 执行,也未征求其他项目组成员的意见和建议。

【问题1】(12分)

结合案例,请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题?

【问题2】(6分)

结合案例,该项目的干系人应该包括哪些?

【问题3】(7分)

(1)结合案例,从候选答案中选择5个正确选项(每选对一个得1分,选项超过5个该题得0分), 将选项编号填入答题纸对应栏内。以下()内容应放入组织过程资源库;

候选答案:A、问题和缺陷管理库B、经验教训C、个人周报D、项目总结

E、风险控制程序F、合同原件G、验收标准指南H、测试记录

(2)根据题干,从候选答案中选择2个正确选项(每选对一个得1分,选项超过2个该题得0分), 将选项编号填入答题纸对应栏内。

SOW包括()内容; 候选答案:A、项目概述B、产品需求C、组织结构D、质量控制人员

参考答案

【问题1】

项目启动过程中存在的问题:

(1)项目章程的内容过于简单。

(2)项目初步范围说明书的内容过于简单且不具体。

(3)制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加,导致遗漏不少必要的内容。

(4)对项目干系人识别不充分。

(5)对项目干系人的需求了解不细致。

(6)启动工作未按照公司管理流程执行。

(答案包含但不限于以上内容,列出6点就可以,每小点2分,最多12分,类似即可) 【问题2】

该项目的干系人主要包括:

乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维 护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员。

(答案包含但不限于以上内容,列出6点就可以,每小点1分,最多6分,类似即可) 【问题3】

(1)A、B、 D、E、 G (2)A、 B (每选对1个得1分,选错没有分)

【试题七】---高级2015年上半年案例分析试题

阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是一家大型信息系统集成公司,具有多年的系统集成项目实施经历,成功地在多个行 业进行了系统集成项目建设,取得了较多的成果,在业内具有较好的口碑。

2013年年初,A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为,尽管 该项目的许多需求还没有完全确定下来,但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较,还是比 较简单,对完成这样的项目充满信心。

项目前期,A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情 况后制定并发布了项目章程,任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子 计划。据此,项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。

为了保证项目按客户要求尽快完成,小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解,即 安排项目团队开始进行项目实施,在系统开发过程中,建设方提出的建设需求不断变化,小丁本 着客户至上的原则,总是安排项目组进行修改,从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的 多次变化,导致项目团队的成员也经历过多次调整,实际进度与里程碑计划存在严重偏离,并且 项目的质量指标也经常暴露出问题。

A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时,感到很吃惊,并对发生这种情况觉得很不理解, 认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题,觉得该项目在管理方面肯定存在很多 问题。

【问题1】(12分)

结合案例,除了项目经理能力因素之外,请简要分析造成项目目前状况的可能原因。

【问题2】(9分)

作为项目经理,应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动,都会引起 其他要素的变动。

(1)请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。

(2)请结合本案例说明,为了保证项目按照最初的设想按时完工,项目经理还可以采取哪些措施? 【问题3】(4分)

结合案例,从候选答案中选择4个正确选项(每选对一个得1分,选项超过4个该题得0分),将 选项编号填入答题纸对应栏内。

项目章程一般要包括的内容有()

A.项目概述B.项目成功评价标准C.项目进度计划D.项目预算

E、委派项目经理,并授予其职责和职权F、质量保证

G、项目风险控制策略H、组织的假设与约束

参考答案

【问题1】参考答案:

造成目前情况的原因包括:

1、 项目启动工作不充分,项目需求还没有完全确定的情况下,就对项目规模进行了初步定论;

2、 没有详细了解项目情况就制定了项目章程;

3、 项目章程的制定和发布过程没有相关的干系人参与;

4、 项目经理小丁的能力没有经过详细评估与考核就被任命为项目经理;

5、 制定项目计划出现问题:应该先制定总计划,再制定子计划。实际情况是项目子计划和总计划 的制定顺序相反了;

6、 项目实施前没有进行充分的需求调研,需求未经评审;

7、 变更流程不正确,导致质量出现严重误差。客户提出的需求变更没有遵循标准的项目变更控制 流程就被采纳并实施;

8、 公司的项目管理办公室没有及时了解项目情况,缺乏对项目团队的指导、监督;

9、 项目经理未及时的与相关干系人进行沟通;

10、 进度控制不力,导致实际进度与里程碑严重偏离;

11、 公司对项目的监管不力,并缺乏与项目经理的沟通;

12、 未做好项目的整体管理工作,导致人力资源、进度管理、质量管理等严重失衡。

【问题2】:参考答案

(1)进度、费用与质量是项目实施的三项关键要素,三者为相互影响、相互协调、相互制约的关 系。质量标准过高可能导致进行落后、成本增加。同理,进度落后往往会使成本超支。所以如何 在项目的实施过程中有效地使项目的进度、费用与质量三个目标协同并进,折中平衡,是满足项 目各方利益的关键,是项目管理者始终关心的核心问题。

(2)可以采取的措施包括:

1、 加强与客户方沟通,并深入了解项目需求,形成详细的项目范围说明书;

2、 、请各方干系人共同参与需求评审,形成需求基准;

3、 建立严格的项目变更控制流程并严格执行,不能一味满足客户的需求变更;

4、 请求项目管理办公室对项目工作提供指导;

5、 项目经理应及时提交绩效报告,加强阶段沟通,分析预测尽早变更;

6、 站在全局看问题,做好整体管理工作,统一协调好项目的进度、质量和人力等方面的工作。

【问题3】参考答案:ADEH

解析:信息系统项目管理师教程上说明项目章程的编制过程主要关注于记录建设方的商业需求、 项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或结果。项目章 程应当包括以下直接列入的内容或援引自其他文件的内容。

(1)基于项目干系人的需求和期望提出的要求。

(2)项目必须满足的业务要求或产品需求。

(3)项目的目的或项目立项的理由。

(4)委派的项目经理及项目经理的权限级别。

(5)概要的里程碑进度计划。

(6)项目干系人的影响。

(7)职能组织及其参与。

(8)组织的、环境的和外部的假设。

(9)组织的、环境的和外部的约束。

(10)论证项目的业务方案,包括投资回报率。

(11)概要预算。

分析:有些人可能会选择一下C, (5)概要的里程碑进度计划,不等于就是项目进度计划。

【试题八】---高级2015年上半年案例分析试题

【说明】

某石化行业的信息化项目是一个大型项目,前期投标竞争非常激烈,甲公司最终中标。合同 谈判过程也比较紧张,客户提出的一些要求,如工期和某些增加的功能,虽然在公司内部讨论时, 认为并没有把握能按要求完成,但是为了赢得这个项目,甲公司在谈合同时未提出异议。

由于项目工期紧张,甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直 从事石化行业的项目咨询、设计、开发,对行业非常熟悉,技术水平高。而且近一年来,他正努 力转型做项目经理,管理并负责完成了2个较小规模的项目。

老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划,但项目执行到第一阶段,就未按计划 进度完成。由于项目刚开始,老李怕客户有意见终止合同,因此决定不把实际情况告知客户,打 算在后面的工作中加班加点把进度追回来。

接下来,项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候,遇到了一个技术问题,老李 带领项目组加班进行技术攻关,耗费了几周的时间,终于解决了技术问题。但此时项目进度延误 得更多了。

甲公司已建立项目管理体系,该项目的QA本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查,但 老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期,要求QA在项目阶段末再进行检查。

时间己经超过了工期的一半,客户到甲公司检查项目工作,发现项目的进度严重滞后,并且 已经完成的部分也未能达到质量要求。

【问题1】(15分)

你认为该项目的实施过程中存在哪些问题?请逐条说明并给出正确的做法。

【问题2】(4分)

除了行业知识和专业技术知识外,你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力?

【问题3】(6分)

结合案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“J”,错误的选项 填写"X”)

(1) 对于比较小的项目来说,可以选择技术能力较强的项目经理。()

(2) 大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。()

(3) 公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行,不能进行裁剪。()

参考答案

【问题1】参考答案:

存在的问题及正确做法为:

1、 合同管理:甲公司合同谈判期间不应该全盘盲目接受客户方所有要求,应对客户方就项目进度、 技术等方面的可行性提出异议,并且对项目中可能存在的问题进行充分沟通、最好能在合同中明 确。

2、 人力资源管理:项目经理人选不合适。1)老李缺乏负责大型项目的经验及管理技能。应任命 更有项目管理能力、具备相关大型项目管理经验的人员。项目经理更重要是看项目管理能力,而 不是技术水平。

2)老李的项目团队在一定程度上缺乏技术实力,应该前期根据项目难度情况,选派实力较高的技 术人员加入项目团队。

3、 沟通管理:项目经理老李对于进度落后的情况未与客户进行及时有效沟通,不应该隐瞒实际情 况,应及时与客户就相关进度落后的情况进行沟通,共同分析问题、寻找解决方案,更新进度计 划。

4、 进度管理:老李对项目的进度管理工作没有做好,计划未经评审就付诸实施。进度计划必须经 过评审才能付诸实施,加强进度管理工作。

5、 质量管理:缺乏质量规划,质量保证工作没有做到位。项目经理老李不重视质量管理工作。应 利用公司的质量管理体系,对该项目的全过程进行质量规划、质量保证、质量控制等工作,而非 只在项目末端进行检查。

6、 风险管理:老李未识别出项目的技术风险,缺少风险应对措施,应该做好项目风险管理工作, 识别风险,制定应对措施并持续监控。

7、 公司方面:公司缺乏对项目经理的考核、指导,缺乏对项目的跟踪、检查。项目缺乏阶段沟通 与阶段评审,应对项目进行阶段评审。对于大型信息化项目,不能由项目经理承担全部责任,中 标的集成公司应该对项目的实施进行有计划的跟踪、管控,及时发现问题、处理问题。并要跟项 目经理保持沟通,了解其遇到的问题。

(每个点3分,总分不超过3分)

【问题2】:参考答案 一个合格的项目经理,至少应当具备如下的素质。

1、 具备丰富的项目经验与管理能力;

2、 拥有完整的项目管理知识体系与领导能力;

3、 具备对社会及项目环境的认识、理解、洞察能力;

4、 具备较强的组织协调能力、创新能力、人际交往能力;

5、 理解并遵守国家和项目所在地政府的有关法律、法规和政策。

【问题3】参考答案:

(1)/(2)/(3) X

【试题九】---高级2015年下半年案例分析试题

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

无忧考培教育信息系统集成公司决定采用项目管理办公室这样的组织形式来管理公司的所 有项目,并任命了公司办公室主任王某来兼任项目管理办公室主任这一职务。鉴于目前公司项目 管理制度混乱。各项目经理都是依照自己的经验来制定项目管理计划,存在计划制定不科学、不 统一等情况,王某决定从培训入手来统一和改善公司项目管理计划的制定过程,并责成项目管理 办公室的小张具体负责相关培训内容的组织。

小张接到任务后,仔细学习了项目管理的相关知识,并请教了专业人士。小张觉得项目管理 体系结构中,主要由输入、工具和技术、以及输出组成。于是也按照项目管理编制计划的输入、 项目管理编制计划的工具和技术,以及项目管理计划的输出内容三个方面来组织项目管理计划培 训的相关课程内容。

但是在准备进一步的内容时,小张觉得目前公司的项目五花八门,有研发项目、系统集成项 目、运维项目和纯粹的软件开发项目,还有部分弱点工程项目,既有规模大的项目,也有一些小 项目,是不是能够用统一的标准来要求所有的项目管理计划规范制定过程?小张觉得很怀疑。

【问题1】(8分)

项目管理计划制定的作用是什么?在以上案例中,是否能够用一个统一的标准来规范公司内部各 种不同项目计划的制定过程?为什么?

【问题2】(4分)

请指出项目管理计划主要包括哪几个方面的内容?

【问题3】(6分) 请指出项目管理计划的输出包括什么?

【问题4】(7分) 结合实际工作经验和案例,判断下列选项的正误:

(1) 项目经理不能由部门经理担任。()

(2) 项目管理计划应该由王某制定。()

(3) 有没有收到项目工作说明书对项目组人员完成项目任务没有影响。()

(4) 小项目的管理也必须按照企业项目管理制度执行。()

(5) 在小型项目的管理中责任分工表可以代替项目管理计划。()

(6) 在小型项目的管理中阶段评审可以忽略,直接进行内部验收。()

(7) 项目管理计划的辅助计划包括人员配备计划。()

【问题1参考答案】(8分)

制定项目管理计划是定义、准备、集成和协调所有的分计划,以形式项目管理计划的过程。项目 管理明确了如何执行、监督和控制。以及如何收尾项目。(2分)

可以。(2分)因为项目管理计划的内容是依据应用领域和项目复杂性不同而不同。作为这个过程 结果的项目管理计划通过整体变更控制过程进行更新和修订。(4分)

【问题2参考答案】(4分)

项目管理计划内容:

(1) 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目标等。

(2) 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导、项目领导小组(即项 目管理团队)和项目实施小组人员。

(3) 项目的总体技术解决方案。

(4) 对用于完成这些过程的工具和技术的描述。

(5) 选择的项目的生命周期和相关项目阶段。

(6) 项目最终目标和阶段性目标。

(7) 进度计划。(8)项目预算。(9)变更流程和变更控制委员会。(10)沟通管理计划。 (备注:要求8个以上,每个0.5分)

【问题3参考答案】(6分)

(1)项目管理计划 (2)配置管理系统 (3)变更控制系统

【问题4参考答案】(7分)

1、错2、错 3、错 4、对5、错6、错7、对

【试题十】---高级2016年上半年案例分析试题

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

甲公司准备启动某软件项目,在项目可行性研究报告中提高项目可能会面临的市场方面的风 险,在进行项目可行性研究论证时专家提出应该把该市场风险细化,并提出解决的对策。于是公 司在可研报告之外,以会议记录的方式提出了应对该市场风险的方法,那如果4G技术能够在2015 年年底普及率达到70%及以上,则应该按照较快的进度安排尽快实施该项目,并争取在2016年 5月让产品上市,并建议项目采用V模型开发,项目的预算为1000万元。如果届时4G普及率达 不到预期的70%。则建议项目采用迭代开发模型,分阶段进行开发,只需要在2016年5月完成部 分产品即可,项目到该时点的预算为450万元,并建议将项目的开始时间由原定的2015年8月, 推迟到2015年12月,以降低项目的可能风险。

李工被临时任命为该项目的项目经理,直接归公司负责营销的王总领导。王总让公司人力资 源部门准备了项目章程,通知了财务部、人力资源部和营销部的相关人员一起召开了项目启动会, 并在会议上正式发布了项目章程和对项目经理的任命。项目章程中包括了项目团队成员、项目的历时、项目经理的权限、项目的预算等内容,其中的项目预算根据王总对市场的理解和判断,为 1000万元。项目章程要求项目于2015年8月开始,于2016年5月完成产品研发.

李工在项目执行过程中,发现项目章程中没有任何对于项目风险和开发模型的说明与规定, 所以李工就根据自身的经验采用了瀑布模型来安排项目工作,当项目进行到2015年12月时,发 现4G的普及率没有达到70%。公司决定暂停此项目。但是到此时为止,项目已经进展到了差不 多一半,而且项目也不能够分阶段进行开发,否则将前功尽弃。而公司质量管理部门追究相关环 节的错误时,李工觉得这样的风险不属于项目层面风险管理的内容,作为项目经理只要按照项目 章程的规定执行项目就是尽责了。

【问题1】(12分)

制定项目章程的输入项包括什么?并列举项目章程中需包括哪些内容?

【问题2】(7分)

请指出制定项目管理计划的输入项包括哪些内容?本案例中一开始提到的会议记录会影响项目管 理计划的制定吗?如果是,请指出是如何影响的?如不影响,请说明理由?

【问题3】(6分)

项目经理李工认为“这样的风险不属于项目层面风险管理的内容'',作为项目经理只要按照项目章 程的规定执行项目就是尽责了“是否正确?为什么?项目风险管理计划主要应包括哪些内容?

【参考答案】

【问题1】(12分)

项目章程的输入包括:1)项目合同2)项目工作说明书3)环境和组织因素4)组织过程资产 (每个1分,共4分)

项目章程应当包括以下的内容:

(1)项目干系人的要求和期望;(2)项目必须满足的业务要求或产品需求;(3)项目的目的或立 项的理由;(4)委派的项目经理及对项目经理的授权;(5)概要的里程碑进度计划;(6)项目干 系人的影响;(7)职能组织及其参与;(8)组织的、环境的和外部的假设;(9)组织的、环境的 和外部的约束;(10)论证项目的业务方案,包括投资回报率;(11)概要预算;(每项1分,最多 得8分)

【问题2】(7分)

1、 制定项目管理计划的输入:(1)项目范围说明书;(2)项目管理过程③企业环境因素;(4)组 织过程资产(每项1分,共4分)

2、 会议纪要会影响到项目管理计划的制定。(1分)

3、 因为会议纪中的内容涉及项目风险和风险分析,主要内容应编入范围说明书中,项目范围说明 书是项目管理计划的主要输入内容之一;(2分)

【问题3】(6分)

1、 不正确。(1分)

2、 因为项目风险是项目经理关注的要素之一,应针对风险项的变化及时进行管理(2分) 作为项目经理,它的职责是达到项目的目标,保证项目的成功,所以只要是影响项目成功的

3、 项目风险管理计划主要应包括的内容有:方法论、角色与职责、预算、制订时间表、风险类 别、风险概率和影响力的定义、概率及影响矩阵、已修订的项目干系人对风险的容忍度、报告的格式、跟踪。(每项0.5分,最多得3分)


文章评论